Termeni si Conditii

 

Ultima actualizare: 14 mai 2026

1. Date de identificare a vânzătorului

Prezentul site, cofetariaecrismocod.ro (denumit în continuare „Site-ul”), este deținut și administrat de:

Denumită în continuare „Vânzătorul„, „noi” sau „Cofetăria Ecris„.

2. Acceptarea termenilor

Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

3. Definiții

4. Produsele comercializate

Pe Site se comercializează două categorii de produse:

Imaginile produselor au caracter prezentativ. Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile despre produse (descriere, preț, greutate, ingrediente, alergeni) să fie corecte și actualizate, însă pot apărea erori de natură tehnică sau editorială pe care Vânzătorul își rezervă dreptul să le corecteze fără preaviz.

5. Plasarea comenzii

Comenzile se plasează prin parcurgerea pașilor afișați pe Site: selectarea produselor, completarea datelor de contact și livrare, alegerea metodei de livrare și a metodei de plată, confirmarea comenzii.

Prin plasarea comenzii, Clientul declară că:

După plasarea comenzii, Clientul primește un email automat de confirmare a primirii comenzii. Acest email nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea recepției ei.

Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă expres acceptarea comenzii printr-un email separat („Comanda confirmată” / „Comanda în procesare”). Până la acea confirmare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comanda, fără explicații, în special în cazurile în care:

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil. Prețurile nu includ costul de livrare, care se calculează separat la finalizarea comenzii.

Modalități de plată acceptate:

Pentru fiecare comandă plătită și livrată, Vânzătorul emite factură fiscală prin sistemul SmartBill, transmisă pe emailul Clientului. La cerere, Clientul poate solicita factură pe persoană juridică, furnizând datele fiscale ale acesteia la momentul comenzii.

7. Livrare

Condițiile, costurile și termenele de livrare sunt detaliate în Politica de Livrare, care face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.

Transferul riscurilor: Pentru comenzile expediate prin curier, riscurile privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă Clientului în momentul predării coletului către curier, conform art. 1.274 alin. (1) Cod Civil. Pentru consumatori, prin excepție, riscul se transferă la momentul intrării efective în posesia bunului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Pentru comenzile cu ridicare personală, riscul se transferă la momentul predării către Client sau către persoana desemnată de acesta din locația noastră.

8. Dreptul de retragere și retur

Condițiile de retragere din contract, returnare a produselor și rambursare a sumelor sunt detaliate în Politica de Retur și Rambursare, care face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.

Pe scurt: conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă acestea au fost desigilate de Client după livrare.

9. Garanția produselor — conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii 449/2003 (republicată) și OUG 140/2021. Pentru produsele alimentare, conformitatea presupune respectarea termenului de valabilitate inscripționat pe ambalaj și a condițiilor de păstrare comunicate.

În cazul în care Clientul constată o neconformitate (produs deteriorat la livrare, ambalaj compromis, termen de valabilitate depășit la momentul livrării), este obligat să notifice Vânzătorul în termen de maximum 48 de ore de la primirea comenzii, pe adresa contact@cofetariaecrismocod.ro, cu fotografii relevante ale produsului și ambalajului. Vânzătorul va analiza sesizarea și va propune remedierea (înlocuire, rambursare sau alt remediu echivalent) în termen de maximum 15 zile.

10. Răspundere

Vânzătorul răspunde pentru calitatea produselor livrate în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Vânzătorul nu răspunde pentru:

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Client, pentru orice cauză, nu poate depăși valoarea comenzii care a generat litigiul.

11. Forță majoră și caz fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră sau caz fortuit (calamități naturale, restricții impuse de autorități, întreruperi de utilități, conflicte armate etc.), în condițiile prevăzute de Codul Civil.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind tipurile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.

13. Cookies

Site-ul folosește module cookie pentru funcționare corectă și, în viitor, pentru analiză a traficului și marketing. Detalii complete în Politica de Cookies.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, grafică, logo, fotografii ale produselor, denumiri comerciale, structură — este proprietatea LORINTIU BUILDINGS S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element din Site fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă.

15. Soluționarea litigiilor

15.1 Reclamații directe

Orice reclamație se transmite în primul rând pe adresa contact@cofetariaecrismocod.ro sau telefonic la 0742 332 294. Vânzătorul răspunde în termen de maximum 15 zile calendaristice.

15.2 ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Clienții consumatori se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

15.3 SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii pot apela la entitățile SAL recunoscute de ANPC. Lista actualizată: anpc.ro/ce-este-sal.

15.4 SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii care au cumpărat online pot folosi platforma SOL pentru soluționarea litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

15.5 Instanțe judecătorești

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești române competente de la sediul Vânzătorului, cu excepția cazului în care Clientul este consumator, situație în care se aplică normele speciale privind competența instanței de la domiciliul consumatorului.

Legea aplicabilă: legea română.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site. Pentru comenzile deja confirmate la momentul modificării, se aplică varianta în vigoare la data plasării comenzii.

17. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele prezentului document este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și produc efecte.

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la contact@cofetariaecrismocod.ro