Politica livrare

Ultima actualizare: 14 mai 2026

Această Politică de Livrare descrie modul în care livrăm comenzile plasate pe cofetariaecrismocod.ro. Politica face parte integrantă din Termeni și Condiții.

1. Aria de livrare

• Livrare prin curier — la nivel național, în toate localitățile acoperite de Sameday Courier.
• Ridicare personală — din locația noastră, sat Mocod, Comuna Nimigea, Nr. 201, Județ Bistrița-Năsăud.

2. Categorii de produse și opțiuni de livrare

2.1 Materii prime de cofetărie (ciocolată, napolitane, fursecuri, decoruri etc.)

• Livrare prin curier Sameday — disponibilă la nivel național;
• Ridicare personală — disponibilă din locația din Mocod.

2.2 Produse de cofetărie perisabile (prăjituri, torturi, produse proaspete)

Aceste produse pot fi achiziționate doar cu ridicare personală din locația din Mocod. Nu efectuăm livrare prin curier pentru produsele perisabile, deoarece transportul în regim de curierat standard nu garantează păstrarea lanțului de temperatură și a calității acestor produse.

După plasarea comenzii, vă vom contacta telefonic sau pe email pentru a stabili împreună ziua și intervalul orar de ridicare.

3. Termene de livrare

Termenul total estimat (procesare comandă + livrare) este de 2 până la 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de:

• disponibilitatea produselor în stoc;
• localitatea de destinație;
• perioada anului (volum mărit în preajma sărbătorilor poate prelungi termenul);
• condițiile meteo sau alți factori care afectează rețeaua de curierat.

Pentru ridicare personală, termenul este de regulă mai scurt și este comunicat individual prin email/telefon după confirmarea comenzii.

4. Costul de livrare

Costul exact al transportului prin curier este calculat și afișat la finalizarea comenzii (pasul de checkout), înainte de plată, în funcție de greutatea coletului și de localitatea de destinație, conform tarifelor curierului Sameday.

Pentru ridicarea personală din locație nu se percepe cost de livrare.

Eventuale promoții de tipul „transport gratuit peste o anumită valoare” sau „transport redus” sunt anunțate explicit pe Site, la momentul respectiv.

5. Confirmare și urmărire comandă

După plasarea comenzii primiți un email de confirmare a recepției. La momentul expedierii (pentru livrare cu curier), veți primi un al doilea email care conține numărul AWB Sameday și linkul de urmărire a coletului.

Curierul Sameday vă va contacta telefonic în ziua livrării pentru a stabili intervalul orar exact.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați în prezența curierului integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări vizibile (rupturi, pete suspecte, ambalaj deformat), aveți următoarele opțiuni:

• să refuzați coletul, menționând motivul în documentul curierului;
• să acceptați coletul, dar să întocmiți un proces-verbal de constatare cu curierul și să ne notificați în maximum 48 de ore pe email, atașând fotografii.

Notificarea privind orice neconformitate trebuie trimisă la contact@cofetariaecrismocod.ro.

7. Adresă de livrare incorectă sau lipsa destinatarului

Vă rugăm să verificați cu atenție corectitudinea adresei și a numărului de telefon furnizate. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:

• adresă greșită sau incompletă;
• număr de telefon greșit, care împiedică contactul curierului;
• lipsa destinatarului la adresa indicată, după mai multe încercări ale curierului.

În aceste situații, eventualele costuri suplimentare de redirecționare sau retur sunt suportate de Client.

8. Forță majoră și întârzieri

În cazul unor evenimente independente de voința noastră (calamități, condiții meteo extreme, restricții de trafic, blocaje în rețeaua de curierat), termenele de livrare pot fi prelungite. Vom comunica orice astfel de situație imediat ce o cunoaștem.

9. Comenzi internaționale

În prezent nu efectuăm livrări în afara României.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea unei comenzi sau pentru programarea unei ridicări personale, ne puteți contacta:

• Email: contact@cofetariaecrismocod.ro
• Telefon: 0742 332 294