Politica retur

Ultima actualizare: 14 mai 2026

Această Politică detaliază condițiile în care puteți returna un produs comandat de pe cofetariaecrismocod.ro și modul în care se efectuează rambursarea. Politica face parte integrantă din Termeni și Condiții.

1. Cadrul legal

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată);
• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul legal de retragere (14 zile) — pentru consumatori

În calitate de consumator (persoană fizică ce achiziționează în afara activității comerciale), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați motive și fără a suporta alte costuri decât cele expres prevăzute mai jos.

Termenul de 14 zile curge:

• de la data la care intrați în posesia fizică a produsului (pentru livrare prin curier);
• pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat — de la data primirii ultimului produs.

2.1 Excepții — situații în care dreptul de retragere NU se aplică

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în următoarele situații, relevante pentru produsele noastre:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator după livrare (art. 16 lit. e). Aceasta înseamnă: materiile prime alimentare ambalate (ciocolată, napolitane, fursecuri, decoruri etc.) pot fi returnate doar dacă ambalajul original este intact și sigilat. Odată desigilat, produsul nu mai poate fi returnat.
• Produse care se pot deteriora rapid sau cu termen de valabilitate redus (art. 16 lit. d). Aceasta acoperă produsele de cofetărie perisabile — prăjituri, torturi, produse proaspete. Aceste produse oricum se vând exclusiv cu ridicare personală și nu fac obiectul dreptului de retragere.
• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (ex. tort cu inscripție personalizată).

2.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă retrage din contract, trebuie să ne notificați decizia în termenul de 14 zile, printr-o declarație neechivocă, transmisă:

• prin email la contact@cofetariaecrismocod.ro; sau
• prin scrisoare poștală la adresa: LORINTIU BUILDINGS S.R.L., Sat Mocod, Comuna Nimigea, Nr. 201, Județ Bistrița-Năsăud.

Puteți folosi formularul de retragere din Anexa de la finalul acestei pagini, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

Notificarea este considerată trimisă în termen dacă este expediată înainte de expirarea celor 14 zile.

2.3 Restituirea produsului

După notificare, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul la adresa noastră. Termenul se consideră respectat dacă predați produsul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Condițiile produsului returnat:

• să fie în ambalajul original, nedesigilat și intact;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorări sau modificări;
• să fie însoțit de o copie a facturii sau a confirmării comenzii.

Costul direct al returului (transportul înapoi) este suportat de Client, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.

2.4 Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele primite de la dvs., inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare apărute din alegerea de către dvs. a unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard), în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau dovada că l-ați expediat (oricare dată este mai timpurie).

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu am convenit altfel. Pentru plățile online cu cardul, rambursarea ajunge în contul cardului utilizat la plată (durata efectivă de creditare depinde de banca emitentă, în mod uzual 3-10 zile lucrătoare).

Suntem îndreptățiți să reținem din rambursare o sumă proporțională cu eventuala diminuare a valorii produsului, dacă această diminuare rezultă din manipulări care depășesc verificarea normală a produsului.

3. Produse defecte, neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă produsul prezintă defecte, este neconform comenzii (ex. ați primit alt produs), are termenul de valabilitate expirat sau a fost deteriorat în timpul transportului, ne puteți notifica în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pe email, cu fotografii relevante.

În aceste cazuri:

• costul returului este suportat de noi;
• vă oferim, la alegere, înlocuirea produsului, rambursarea integrală sau, după caz, alt remediu echivalent;
• termenul de soluționare este de maximum 15 zile de la confirmarea sesizării.

Acestea sunt drepturile dvs. legale conferite de garanția de conformitate (Legea 449/2003, OUG 140/2021) și sunt independente de dreptul de retragere de 14 zile.

4. Comenzi B2B (persoane juridice)

Dreptul legal de retragere de 14 zile, reglementat de OUG 34/2014, se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Clienții persoane juridice nu beneficiază de acest drept legal.

Pentru comenzile B2B, returul este posibil doar în cazul produselor defecte, neconforme sau deteriorate la livrare, în condițiile garanției de conformitate prevăzute de lege.

5. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Puteți anula gratuit o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, contactându-ne pe email sau telefonic. Dacă comanda a fost deja plătită online, suma se restituie integral, în termen de maximum 14 zile.

6. Contact pentru retururi

• Email: contact@cofetariaecrismocod.ro
• Telefon: 0742 332 294
• Adresă retur: LORINTIU BUILDINGS S.R.L., Sat Mocod, Comuna Nimigea, Nr. 201, Județ Bistrița-Năsăud

---

Anexă — Formular tipizat de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: LORINTIU BUILDINGS S.R.L.
Sat Mocod, Comuna Nimigea, Nr. 201, Județ Bistrița-Năsăud
Email: contact@cofetariaecrismocod.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ……………………………………………

Comandate la data de: ………………………………
Primite la data de: ………………………………

Numele consumatorului: ………………………………
Adresa consumatorului: ………………………………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe suport hârtie): ………………………………

Data: ………………………………